Regulamin

Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Regulamin ma na celu zapewnienie Państwu spokojnego i komfortowego wypoczynku.

Regulamin określa zasady i warunki, na których dokonuje się rezerwacji i wynajmuje nieruchomości umieszczone w serwisie CARISMA.

Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu.

Zawarcie Umowy następuje w momencie dokonania rezerwacji e-mail. Osobiście w biurze CARISMA lub telefonicznie.

Wszelkie wpłaty przyjmowane są tylko i wyłącznie w walucie Euro.

2. Rezerwacja lokalu lub domu

Warunkiem dokonania rezerwacji apartamentu lub domu w CARISMA jest wpłacenie na wskazane konto zadatku w wysokości 30% całkowitego kosztu wynajmu.

Rezerwacja może być dokonywana osobiście w biurze Carisma, telefonicznie lub przez Internet;

Najemca jest zobowiązany do przesłania potwierdzenia wpłaty zadatku na konto bankowe.

Za dokument potwierdzający wpłatę uważany jest czytelny dowód wpłaty w formie elektronicznego potwierdzenia przelewu, wygenerowanego ze strony bankowego serwisu internetowego.

Zapłata 70% pozostałej kwoty powinna nastąpić najpóźniej na 30 dni przed pierwszym dniem pobytu. Kontrakt pomiędzy Carisma a klientem zostaje zawarty w momencie wpływu należności na konto Carisma.

W przypadku rezerwacji na mniej niż 30 dni przed pierwszym dniem pobytu cała kwota jest wymagalna natychmiast i jej zapłacenie oznacza zawarcie kontraktu.

W wypadku jeśli klient nie dokona wpłaty w terminie 3 dni od dokonania rezerwacji, Carisma  rezerwuje sobie prawo wolnego zadysponowania obiektem tzn. do zarezerwowania go dla innego klienta

W czasie zameldowania pobierana jest kaucja zwrotna w wysokości 2000 € dom/ 300 € apartament.

Niedokonanie zapłaty za pobyt z góry, uprawnia osobę wyznaczoną do kontaktu z Gościem, do odmowy zakwaterowania i wydania klucza do apartamentu lub domu.

Prosimy o zachowanie i zabranie ze sobą kopii dokonanej wcześniej wpłaty zaliczki.

W wypadku konieczności anulowania rezerwacji kwota wpłacona przez klienta jest zwracana natychmiast po otrzymaniu pisemnej dyspozycji zawierającej nr konta bankowego, z potrąceniem kosztów anulacji (kary umownej). Kosztami anulacji są (łącznie):

Kwota równa procentowej wartości rezerwacji – w zależności od daty zgłoszenia anulacji (ilość dni przed rozpoczęciem pobytu) wg następującej skali:

• 31 dni lub więcej - pełny zwrot zaliczki 
• 30 dni lub mniej - zaliczka nie podlega zwrotowi
• Za dzień rezygnacji uznaje się dzień, w którym klient poinformował o anulowaniu rezerwacji

Polityka firmy Carisma w wypadku późnych przyjazdów: Goście przybywający pomiędzy godziną 22:00 a 07:00 zobowiązani są do uiszczenia dopłaty w wysokości 50 €.Powyższą opłatę pobiera osoba odpowiedzialna za przekazanie kluczy, przy zakwaterowaniu w obiekcie.

3. Umowa najmu, warunki i zakres

Umowa zawarta pomiędzy firmą CARISMA a Klientem najmującym lokal lub dom obejmuje tylko i wyłącznie wynajem nieruchomości. Wyżywienie, dojazd do nieruchomości, organizacja czasu w trakcie pobytu leżą tylko i wyłącznie w gestii Klienta.

Przyjazd Klienta powinien nastąpić w godzinach ustalonych z osobą odpowiedzialną za przekazanie kluczy.

Klient zobowiązany jest do poinformowania Biura za pomocą maila (całodobowo) lub telefonicznie (w godzinach pracy biura 10:00 - 18:00) o planowanej godzinie przyjazdu najpóźniej 48 h przed rozpoczęciem terminu rezerwacji.

Doba w apartamencie / domu rozpoczyna się o 16:00 i trwa do 10:00. Istnieje możliwość wcześniejszego udostępnienia nieruchomości w przypadku gdy jest przygotowany do przyjęcia Gości i posprzątany (indywidualne uzgodnienia z biurem CARISMA)

Spotkanie z rezydentem i przekazanie kluczy odbywa się w wynajmowanym obiekcie.

Przy pobraniu kluczy do nieruchomości CARISMA zastrzega sobie prawo do wylegitymowania Gości.

Liczba osób przebywających w apartamencie / domu nie może przekroczyć liczby osób zadeklarowanej podczas rezerwacji. W przypadku, gdy liczba ta jest większa, Wynajmujący zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

Najemca zobowiązany jest należycie dbać o przekazany mu przedmiot najmu.

Podczas przekazywania kluczy, rezydent, udziela instrukcji dotyczących obsługi urządzeń elektrycznych wchodzących w skład wyposażenia lokalu. Moment ten stanowi jednocześnie zapoznanie się ze stanem technicznym i ilościowym apartamentu/domu i urządzeń w nim się znajdujących.

Klient zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania osoby odpowiedzialnej za przekazanie kluczy o ewentualnych uszkodzeniach i brakach zastanych w obiekcie oraz do zgłoszenia szkód wyrządzonych podczas pobytu.

Niezgłoszenie uwag i zastrzeżeń co do stanu technicznego w momencie wprowadzenia do apartament / domu , równoznaczne jest z tym, że apartament / dom został oddany do użytku w stanie nie budzącym uwag i zastrzeżeń Gościa.

Pracownicy CARISMA nie mają prawa, bez zezwolenia Najemcy, wchodzić do wynajętego lokalu. Z zastrzeżeniem prawa wejścia w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa lub niestosowania się Gości do Regulaminu.

Zabrania się używania jakichkolwiek urządzeń zasilanych energią elektryczną lub gazową, niebędących wyposażeniem lokalu, a które mogą wywołać zagrożenie pożarowe np. grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych

Zabrania się palenia świeczek, wnoszenia do apartamentu/domu łatwopalnych materiałów, palenia materiałów wybuchowych oraz materiałów o nieprzyjemnym zapachu.

W apartamentach i domach dostępnych w serwisie firmy CARISMA obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, palenie dozwolone jest na balkonach, tarasach i na zewnątrz budynku. CARISMA zastrzega sobie prawo do nałożenia kary w wysokości 150 € w przypadku nie stosowania się do zakazu palenia tytoniu w obiektach.

Ubezpieczenie podróży i pobytu Najemca wykonuje we własnym zakresie.

Przy każdorazowym opuszczaniu apartamentu/domu Wynajmujący zobowiązany jest do wyłączenia klimatyzacji, urządzeń elektrycznych, zakręcenia wody oraz dokładnego zamknięcia drzwi i okien w obiekcie.

Obowiązuje całkowity zakaz wynoszenia z lokalu rzeczy będących na jego wyposażeniu takich jak ręczniki, koce, poduszki, urządzenia, meble itd.

Gość, który umyślnie lub przez przypadek zniszczy własność apartamentu lub domu zobowiązany jest pokryć w całości zaistniałe koszty. CARISMA zastrzega sobie decyzję o sposobie zadośćuczynienia uszkodzonego mienia.

W apartamentach i domach obowiązuje zakaz przemieszczania mebli.

W przypadku zgubienia kluczy do nieruchomości Goście zobowiązani są do uiszczenia opłaty w wysokości 100€ - 200 €.

Klienci zobowiązani są do utrzymywania obiektu w należytym porządku oraz do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa, a w szczególności do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach od 22.00 do 6.00.

Osoby najmujące lokal przed ostatecznym opuszczeniem nieruchomości są zobowiązane do pozostawienia umytych naczyń, opróżnienia lodówki oraz wyrzucenia śmieci. Ten zakres czynności nie jest wliczony w sprzątanie końcowe.

W dniu wyjazdu Najemca jest zobowiązany udostępnić wynajmowany apartament lub dom osobie wyznaczonej do obsługi w celu skontrolowania stanu lokalu. Dopiero wówczas Gość ma prawo opuścić apartament/dom.

Na życzenie Klienta wystawiane są rachunki za pobyt.

CARISMA zastrzega sobie prawo do odmowy wydania kluczy w przypadku, gdy Gość: nie posiada ważnego dowodu tożsamości, znajduje się pod wpływem alkoholu lub/i środków odurzających, zachowuje się w sposób agresywny.

W niektórych obiektach istnieje możliwość pobytu ze zwierzęciem.
Prosimy o sprawdzenie możliwości telefonicznie, mailowo lub w opisie obiektu. Opłata dodatkowa za pupila wynosi 10€ /doba.

Firma CARISMA nie odpowiada za pozostawione w lokalu przez Najemcę rzeczy.

Firma CARISMA zastrzega sobie prawo do zmiany nieruchomości na inną w tym samym lub wyższym standardzie. W przypadku zaistnienia nieprzewidzianych, niezależnych od firmy CARISMA okoliczności i zdarzeń losowych uniemożliwiających prawidłowe korzystanie z apartamentu / domu.

CARISMA nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od nas niedogodności i zdarzenia losowe związane np. z remontami, pracami budowlanymi, na terenie budynku, osiedla lub w jego pobliżu, hałas, zakłócanie spokoju przez sąsiadów, przerwy w dostawie mediów zaistniałe podczas pobytu najemcy w naszych lokalach.

Wszelkie zapytania i uwagi są przyjmowane tylko i wyłącznie w godzinach pracy Biura od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00.

Uwaga! W Hiszpanii klamki w drzwiach są umiejscowione zwykle tylko po wewnętrznej stronie drzwi. W przypadku zatrzaśnięcia przez wynajmujących drzwi apartamentu/domu i konieczności wezwania ślusarza koszt usługi zależy od rodzaju zamka i wynosi od 180 € do 380 €.

Wszelkie roszczenia w sprawie ewentualnych zniszczeń lub braków w wyposażeniu zweryfikowanych przy odbiorze apartamentu lub domu przez obsługę firmy CARISMA będą dochodzone na drodze sądowej.

Wszelkie usługi dodatkowe rozliczane są wg. Cennika

Jeśli w opisie wskazano telewizję satelitarną lub kablową, nie oznacza to automatycznie, że będzie można odbierać wszystkie pożądane programy. Właściciele domów, będący różnej narodowości, dysponują dekoderami, które nie zawsze odbierają wszystkie kanały międzynarodowe.

Wypadki i kradzieże

Ani CARISMA, ani właściciel obiektu nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty (obrażenia, choroba, śmierć, szkody materialne lub kradzież) poniesione przez gościa lub osoby mu towarzyszące podczas pobytu. Dokonując rezerwacji, gość przyjmuje na siebie odpowiedzialność za swoje bezpieczeństwo osobiste i bezpieczeństwo swoich rzeczy oraz zwalnia CARISMA  i właściciela willi z wszelkiej odpowiedzialności za nie. Aby zminimalizować potencjalne ryzyko, prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas korzystania z kuchni i basenu, ponieważ są to obszary obiektu, które wiążą się z dodatkowym ryzykiem dla gości, a także o upewnienie się, że wszystkie drzwi i okna w obiekcie są prawidłowo zamknięte. Zalecenia te są szczególnie ważne w przypadku, gdy wśród gości znajdują się dzieci i/lub osoby starsze.

Stosunek umowny podlega prawu hiszpańskiemu, a wszelkie spory lub roszczenia, które mogą powstać między stronami w związku z pobytem w naszych willach, będą rozstrzygane przez sądy w Denia (Alicante).

CARISMA Immobilien S.L.  przetwarza dane osobowe w celu udzielenia odpowiedzi na zgłoszone wnioski. Możesz skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych, ograniczenia i sprzeciwu wobec ich przetwarzania, a także prawa do niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w stosownych przypadkach, wysyłając wiadomość e-mail na podany adres.

 Dane te będą przetwarzane z pełną gwarancją poufności i zgodnie z przepisami ustawy 2/2023 z dnia 20 lutego.

Na koniec informujemy o prawie do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych, w szczególności do Hiszpańskiej Agencji Ochrony Danych https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php.